[컨슈머 제품분석] 빅데이터로 본 'LG전자 통돌이 세탁기' 13kg vs 14kg
[컨슈머 제품분석] 빅데이터로 본 'LG전자 통돌이 세탁기' 13kg vs 14kg
  • 박지영 기자
  • 승인 2019.08.16 11:56
  • 댓글 0
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쿠팡·위메프·티몬, 1143개 후기 빅데이터 분석

ⓒLG전자
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[컨슈머데이터뉴스 박지영 기자] 세탁기를 구매할 때 고민해야 할 점이 한 두가지가 아니다. 먼저 세탁 방식에 차이가 있는 드럼세탁기를 구매할 지 통돌이를 선택할 지 결정을 내려야 한다. 흔히 주위에서 '드럼보다 통돌이가 잘 된다'는 이야기를 듣고 통돌이 세탁기를 구매하기로 마음 먹었다면, 두 번째 고민과 마주하게 된다. 몇 키로그램짜리를 살 까, 13kg이 좋을까 14kg이 좋을까…. 이런 고민을 하고 있는 소비자들을 위해 컨슈머데이터뉴스에서 LG통돌이 세탁기 13kg과 14kg 두 개의 제품을 비교분석해봤다. 

컨슈머빅데이터를 통해 쿠팡·위메프·티몬 등 소셜커머스에 올라온 32,162개의 가전제품들을 분석한 결과, LG전자 통돌이 세탁기 'TR13BK 스마트인버터모터 13kg' 제품에 총 595개의 후기와 5.0점 만점 줌 4.5점의 평점이 남겨지며 소비자들이 가장 많이 참여한 통돌이 세탁기 2위를 차지했다. 3위는 동일 기종 14kg 제품으로 548개의 후기와 4.5점 평점을 받았다. 1위 역시 'LG통돌이 세탁기'였으나, 위메프에서 '인기모델모음전 10종'으로 판매하는 제품이기 때문에 이는 제외했다. 결과적으로 '통돌이' LG전자 제품이 소비자들이 가장 많이 찾는 제품 상위권을 싹쓸이한 셈이다.

■ 에너지효율등급, 13kg 제품이 '우세'

컨슈머 빅데이터 ⓒ컨슈머데이터뉴스
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13kg 제품은 현재 쿠팡에서 11% 할인가격으로 39만9천 원에 판매되고 있다. LG전자에 따르면 이 제품은 ▲모터 10년 무상보증 ▲펀치물살(빨래 방망이처럼 옷감을 두드려 엉킹과 꼬임을 줄여준다) ▲위생세탁(스테인리스 세탁통과 통세척 코스로 세탁기 내부까지 관리 가능) ▲LED 디스플레이(세탁 상황 실시간 확인 가능) ▲소프트 안전도어 장착(아이들 사고 방지 및 소음 방지) ▲스마트인버터 모터 장착(효과적인 비벼빨기 및 옷감 엉킴 없음)등이 장점으로 꼽힌다.

외관 크기는 632 x 1020 x 670mm다. 애벌+표준 모두 가능하고 탈수단계는 4단계로 구성돼있다. 세탁코스는 표준, 울/섬세, 이불, 조용조용, 애벌+표준, 급속, 안심헹굼, 통세척 등으로 이뤄져있다. 부가기능으로 스마트 진단이 가능하다. 스마트 진단 사용법은 구글 Play 스토어에서 'LG스마트세탁기'를 검색한 뒤 앱을 설치하면, 스마트폰으로 현재 세탁기의 상태 등을 점검할 수 있다.

컨슈머 빅데이터 워드클라우드 ⓒ컨슈머데이터뉴스
컨슈머 빅데이터 워드클라우드 ⓒ컨슈머데이터뉴스

13kg 제품을 컨슈머 빅데이터 워드클라우드로 분석하면 '너무'(44회 언급) '잘'(38회 언급) '조용하다'(18회 언급) '먼지'(31회 언급) '설치'(17회 언급) 등의 단어가 추출됐다. 해당 단어가 들어간 후기들을 살펴보니 '기사님이 너무 친절하다' '사길 잘 했다' '세탁기가 조용하게 잘 돌아간다' 등 긍정적인 반응이 대부분이었다.

전*리 "기사님들 너무 친절해서 좋았습니다", 정*옥 "대리점은 비싸서 검색 후 사드렸는데 엄마가 너무 만족해하세요", 허*순 "좋은 가격에 이렇게 품질이 좋아서 너무 만족합니다, 역시 엘지", 김*희 "소리없이 빨아주고 너무 잘샀어요" 

다만 '먼지'에 대해선 부정적인 의견이 더 많았다. 대부분 먼지가 깨끗하게 잘 걸러지지 않는다거나, 옷에 먼지가 많이 묻는다는 주장이었다. 

김*선 "세탁기 소리는 조용해서 좋은데 먼지가 깨끗하게 안걸러져요", 심*섭 "먼지가 묻어나서 탁탁 털어서 널어야 합니다" 김*경 "먼지가 좀 묻어나긴 하네요", 이*정 "다이소에서 거름망 사서 같이 돌렸더니 먼지가 많이 나오네요", 김*택 "먼지가 많이 묻어나옴. 이걸 어찌 해야하지"

■ 1kg용량 더 들어가는데…가격은 고작 2만 원 차이?

ⓒ컨슈머데이터뉴스
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14kg 제품은 쿠팡에서 41만9천 원에 할인 판매되고 있다. 13kg 제품 대비 2만 원 더 비싸다. 상품 스펙은 모두 동일하다. 다만 13kg 제품보다 용량이 더 크기 때문에 에너지 효율 측면에서 3단계로 책정됐다. 쉽게 말해 2만 원만 더 주면 1kg 용량이 더 들어가는 제품을 구매할 수 있다는 장점이 있지만, 전깃세가 13kg 제품보다 다소 더 나갈 수 있다는 단점도 공존하고 있다.

해당 제품을 컨슈머 빅데이터 워드클라우드로 분석하면 '너무'(49회 언급) '잘'(48회 언급) '친절하다'(21회 언급) '설치'(27회 언급) 등의 단어가 추출됐다. 해당 단어가 들어간 후기들을 살펴보니 '배송도 빠르고 너무 마음에 든다' '사용하기 편하고 기능이 좋다' '소음이 없다'는 등 제품에 대해 만족한다는 소비자들의 의견이 많았다.

컨슈머 빅데이터 워드클라우드 ⓒ컨슈머데이터뉴스
컨슈머 빅데이터 워드클라우드 ⓒ컨슈머데이터뉴스

박*미 "시어머니가 너무 좋아하세요", 성*정 "오늘 아침 일찍 오셔서 깔끔하게 설치해주고 가셨습니다. 세탁기도 조용하고 안이 잘 보여서 너무 좋아요", 김*균 "포장부터 배송까지 베리 굿", 박*식 "오래된 세탁기 쓰다가 바꿨는데 너무 조용해서 깜짝 놀랬음", 박*순 "친절한 배송 기사님 감사해요"

반면 13kg 제품과 동일하게 '먼지'에 대한 부분은 소비자들의 불만이 이어졌다. 

이*희 "다 좋은데 먼지망은 개선을 좀 하셔야 할 듯. 있으나마나한 구멍과 촘촘하지 않아서 하나도 안 걸러짐", 홍*미 "먼지가 너무 심하게 붙어요. 같은 내용 후기도 엄청 많고…빨래할 때마다 빼내는데도 소용이 없어요", 남*영 "세탁기 거름망 세탁할 때마다 청소해야 함. 거름망 안에 또 끼워넣어야 하고 이렇게 작은 거름망 처음봐요", 솔찍하게 "옷에 먼지가 그대로 달라붙어서 너무 짜증나요"

13kg 제품과 14kg 제품의 평점으로 비교분석했을 때, 소비자들의 선호도 및 인기는 엇비슷한 것으로 나타났다. 소비자들은 13kg에서 2만 원을 더 주고 1kg의 용량을 늘리는것도 나쁘지 않다는 생각을 갖고 있는 것으로 추측된다. 다만 13kg를 선택한 소비자들은 앞서 언급했듯 사실상 용량에서 큰 차이를 보이지 않는데에 비해 에너지효율성은 1단계 더 높아 전깃세를 아낄 수 있다는 장점을 보고 구매한 것으로 보인다. 두 제품 모두 배송과 설치기사, 적은 소음에 만족감을 표시했다. 하지만 먼지망에 대해선 개선해야 한다는 목소리가 두드러지게 나타났다.

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