[컨슈머 리포트] '평점 5.0' CJ 햇반에 이런 불만들이?
[컨슈머 리포트] '평점 5.0' CJ 햇반에 이런 불만들이?
  • 김현수 기자
  • 승인 2019.08.19 12:11
  • 댓글 0
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23,279개 후기 분석…소비자 불만 1%에 곰팡이·일본산 원재료 언급

ⓒCJ제일제당
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[컨슈머데이터뉴스 김현수 기자] 햇반은 이제 가족 여행 및 1인 가구의 필수품이 됐다. 물에 넣고 끓이거나 전자레인지로 돌리기만 하면 고슬고슬한 밥이 뚝딱 만들어진다. 쌀을 물에 불리고 물 높이를 맞추는 번거로움도 없다. 

쿠팡·위메프·티몬 3개의 소설켜머스를 분석한 컨슈머 빅데이터로 'CJ햇반 사각 즉석밥'을 살펴보니, 29,870개의 전체 상품 중 5.0점의 평점을 받으며 대부분의 소비자들로부터 만점에 가까운 만족도를 얻고 있었다. 총 23,279개의 리뷰가 남겨졌는데도 이같이 높은 만족도가 기록된 점은 제품의 완성도가 상당하다는 것을 반증하고 있는 셈이다.

쿠팡 기준 평점을 자세히 살펴보면, 전체 리뷰 중 82%인 19,088개가 '최고' 만족도를 얻었다. 이어 '좋음' 13%(3,026개), '보통' 3%(698개), '별로' 1%(232개), '나쁨' 1% (약 231개) 등으로 나타났다. 과연 1%이 소비자들이 CJ 햇반을 부정적으로 평가한 이유는 뭘까. 컨슈머데이터뉴스에서 알아봤다.

컨슈머 빅데이터 ⓒ컨슈머데이터뉴스
컨슈머 빅데이터 ⓒ컨슈머데이터뉴스

먼저 CJ제일제당은 햇반에 대한 장점으로 4가지를 꼽았다. ▲품질 좋은 국내산 햅쌀만을 골라 알맞는 조건에서 보관, 정수 처리된 물로 세척, 쌀에 붙어있는 오염물질 제거 ▲고슬고슬한 밥이 되도록 수분함량을 조절, 압력밥솥 원리로 밥을 지어 갓지은 밥맛 유지 ▲고온 스팀으로 순간적인 압력을 가해 미생물을 제거하고 살균 ▲'무균화 포장 시스템'으로 만들어져 장시간 실온 보관에도 품질의 변화 없음

여기서 '무균화 포장 시스템'이란 일반 대기중의 먼지나 미생물이 통제돼 높은 수준의 청결도를 유지하는 클린룸(Clean room)에서 다단계 위생처리과정을 거친 포장재를 사용하는 설비시스템을 뜻한다. 그러나 햇반을 부정적으로 평가한 1%의 소비자들은 대부분 '햇반에서 곰팡이가 폈으며 이상한 냄새가 났다'는 점을 공통적으로 지적했다.

햇반에서 곰팡이가 발견됐다면서 소비자가 직접 올린 인증 사진 ⓒ쿠팡
햇반에서 곰팡이가 발견됐다면서 소비자가 직접 올린 인증 사진 ⓒ쿠팡

아이디 '해물이' 소비자는 "햇반을 쌓아놓고 하나씩 먹기 시작했다. 10개 정도 먹었는데 그 중 3개가 사진처럼 색이 변하고 단순히 음식썩는 냄새라기 보단 비오는 날 젖은 운동화 한 달간 방치한 냄새 혹은 벽지에 핀 곰팡이같은 냄새가 난다"고 주장했다. 그러면서 "절대 햇반에 색이 변해있는 게 보인다면 코를 대지 말고, 특히나 전자레인지에 넣고 돌리지 말라. 전자레인지에서 꿉꿉한 냄새가 난다"고 강조했다. 

박*준 소비자 역시 "저도 가끔 햇반에서 곰팡이나 오염된 식품이 배송됐다는 글만 보고 살았지 자주 사먹는 저에게 이런 일이 발생할 줄 몰랐네요"라며 "전자레인지에서 역한 냄새가 나길래 봤더니 사진 속 누런 부분에서 뭔가 역겨운 냄새가 심하게 났다. 냄새가 너무 역겨워서 사진 찍고 바로 버렸다. 농담 아니고 저 냄새 때문에 역겨워서 밥을 못먹겠다"고 호소했다. 그가 공개한 사진 속 햇반에는 노랗게 변한 쌀이 눈에 띄었다. 

ⓒCJ제일제당
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두 번째는 햇반의 재료로 들어가는 '미강'에 대한 원산지 불만이 자주 눈에 띄었다. 미강이란 벼에서 왕겨를 뽑고 난 다음 현미를 백미로 도정하는 공정에서 분리되는 고운 속겨를 말한다. CJ제일제당 햇반에 들어가는 미강 추출물은 오사카와 가까운 와카야마 현에서 이뤄지고 있다. 하지만 햇반의 상품표시에 나타난 재료 및 함량 표를 보면 '멥쌀 99.9%*배합수제외·국산·쌀미강추출물'이라고 적시돼 있다. '일본'이란 표기는 보이지 않는다. 

lll****@ 소비자는 "표기사항에 미강추출물 일본산 표기를 왜 안하는지요?"라며 댓글을 남겼다. seo***도 "햇반 성분 중 미강추출물이 일본 후쿠시마 쌀에서 나온 거 수입해서 쓴다는 말을 들었습니다. 가짜뉴스인가요 진짜인가요?"라고 했다. 이에 햇반 판매를 담당하고 있는 쿠팡 측은 "해당 상품은 원산지 표기법에 따라 주원료가 98% 이상일 경우 나머지 성분은 원산지 표기를 하지 않아도 무관하며 이 점 참고해달라"고 설명했다. 그러면서 "방사능으로부터 철저히 관리하고 있으므로 안심하고 섭취가능하다"고 강조했다.

 

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